Politique de retour
1. Généralités
Tous les bijoux proposés sur ma boutique en ligne sont conçus et fabriqués à la main dans mon atelier à Bonfol. La majorité des pièces sont uniques ou produites en très petites séries. En raison de la nature artisanale de mes créations, de légères variations peuvent exister et font partie du caractère authentique de chaque bijou.
2. Retours et Échanges
2.1 Conditions d’éligibilité
Un retour ou un échange peut être accepté si :
- La demande est faite dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
- Le bijou n’a jamais été porté, utilisé ou endommagé.
- Le bijou est renvoyé dans son emballage d’origine, parfaitement protégé.
- Le bijou n’est pas une pièce personnalisée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de ma part.
2.2 Procédure
Pour demander un retour ou un échange, merci de me contacter par email à sophieacattin@gmail.com en indiquant :
- La date de la commande
- Le nom de l’article concerné
- La raison du retour
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de ma part.
3. Articles non retournables
En raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Bijoux personnalisés (gravures, tailles spécifiques, commandes sur mesure)
- Bijoux modifiés à la demande du client
- Bijoux portés ou présentant des traces d’usure
4. Remboursements
Une fois le bijou retourné et inspecté, je vous informerez de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception.
- Joignez des photos du bijou et de l’emballage.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par ma boutique.
6. Transport et responsabilité
Je recommande fortement d’utiliser un envoi suivi pour tout retour. Je ne peux être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
7. Contact
Pour toute question concernant ma politique d’échange et de remboursement, vous pouvez m’ écrire à : sophieacattin@gmail.com
